Politique de remboursement et de satisfaction
Politique de remboursement et de satisfaction – LyraFlora
Chez LyraFlora, les fleurs sont des produits frais et périssables, préparés spécifiquement pour chaque commande. Pour cette raison, les retours physiques ne sont pas acceptés une fois la livraison effectuée.
Cela dit, chaque commande est couverte par notre Garantie de fraîcheur et de satisfaction, afin que vous puissiez commander en toute confiance, en sachant que nous agirons de manière équitable si quelque chose ne répond pas à vos attentes.
En passant commande sur notre site, vous confirmez avoir lu et accepté la présente Politique de remboursement et de satisfaction.
1. Engagement de fraîcheur et de qualité
Chaque composition est préparée avec soin afin d’arriver fraîche, en bon état et conforme à la description du produit.
Si votre commande ne respecte pas ces standards, nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.
2. Remplacements, nouvelles livraisons et remboursements
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.
Selon la situation, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :
- Une nouvelle livraison d’une composition similaire, sans frais supplémentaires
- Un remplacement par un produit de valeur égale ou supérieure
- Un remboursement sur le moyen de paiement initial
Afin de traiter votre demande efficacement, nous pourrons vous demander des photos du produit livré.
3. Garantie de livraison
Si nous ne sommes pas en mesure d’effectuer la livraison en raison d’une erreur de notre part, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit une nouvelle livraison sans frais supplémentaires.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de convenir d’une solution équitable.
Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une sélection erronée de la destination ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour une nouvelle tentative de livraison.
Les frais de livraison varient selon la localisation.
Si une ville ou une localité incorrecte est sélectionnée lors de la commande et que cela affecte les coûts ou la faisabilité de la livraison, nous vous contacterons pour confirmer les ajustements nécessaires avant de poursuivre.
Si la commande est livrée avec succès et que le destinataire refuse le produit, la commande sera considérée comme exécutée et aucun remboursement ne sera accordé.
4. Substitutions et variations de design
En raison de la disponibilité saisonnière ou des conditions d’approvisionnement locales, certaines fleurs, contenants, accessoires ou emballages peuvent être temporairement indisponibles.
Dans ce cas, des substitutions seront effectuées avec des éléments de valeur égale ou supérieure, tout en respectant le style général, l’harmonie des couleurs et l’intention du design original.
Les images des produits présentées sur notre site sont données à titre indicatif. Des variations naturelles de couleur, de forme ou de présentation peuvent survenir selon la saison et le lieu de livraison.
5. Annulations
Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 48 heures avant la date de livraison prévue, auquel cas un remboursement intégral sera effectué.
Les commandes avec livraison le jour même ne peuvent pas être annulées, car la préparation commence immédiatement.
Les demandes d’annulation effectuées avec moins de 48 heures de préavis peuvent ne pas être remboursables si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
6. Dates et horaires de livraison, service le jour même
Nous garantissons la livraison à la date sélectionnée, mais nous ne pouvons pas garantir un horaire précis, sauf si cela a été expressément confirmé lors du paiement et demandé au moins 24 heures à l’avance.
Les horaires de livraison habituels se situent entre 9h00 et 19h00, heure locale de la destination, bien qu’ils puissent varier selon la localisation et les circonstances.
La livraison le jour même est disponible dans de nombreuses régions et dépend :
- de l’heure de la commande
- de la destination
- de la capacité du fleuriste local
Lorsque la livraison le jour même est sélectionnée, nous faisons tous les efforts raisonnables pour l’assurer. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de proposer une solution alternative, telle qu’une livraison le lendemain, une substitution ou un remboursement.
Les livraisons du samedi suivent des règles de délai similaires.
Pour les dimanches et jours fériés, nous recommandons de passer commande au moins 48 heures à l’avance.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés, hors dates spéciales, pourront être livrées le jour ouvrable suivant.
Les articles spéciaux, tels que les paniers de petit-déjeuner ou les coffrets cadeaux, nécessitent un préavis de 48 heures en raison de la coordination supplémentaire requise.
7. Périodes de forte demande
Lors d’occasions à forte demande telles que la Saint-Valentin, la fête des Mères ou Noël, les substitutions peuvent être plus fréquentes en raison du volume élevé de commandes.
Dans tous les cas, nous respectons la valeur, la qualité et l’intention du design original.
À ces dates, la livraison peut avoir lieu un jour plus tôt que la date sélectionnée afin de garantir une arrivée dans les temps. Si cela s’avère nécessaire, nous vous contacterons à l’avance pour confirmation.
Si la livraison à la date sélectionnée n’est pas possible, nous vous en informerons dès que possible afin de convenir de la meilleure alternative.
8. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
9. Disponibilité du destinataire
Si le destinataire n’est pas disponible au moment de la livraison, nous tenterons de le contacter via le numéro de téléphone fourni.
Lorsque cela est approprié, la composition pourra être laissée à un membre de la famille, un voisin, à la réception de l’immeuble ou auprès d’un concierge, à condition que cela soit considéré comme sûr.
Si une seconde tentative de livraison est nécessaire, des frais supplémentaires pourront s’appliquer.
Si le destinataire refuse la commande, les fleurs seront retournées au fleuriste, la commande sera considérée comme exécutée et aucun remboursement ne sera accordé.
10. Cas non éligibles au remboursement ou au remplacement
Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Réclamations signalées plus de 24 heures après la livraison
- Problèmes de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes concernant le destinataire
- Commandes refusées par le destinataire pour des raisons personnelles
- Circonstances indépendantes de notre volonté, notamment conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles ou perturbations des transports
11. Retours
En raison du caractère périssable de nos produits, les retours physiques ne sont pas acceptés.
Lorsque cela s’applique, les solutions sont proposées sous forme de remplacement, nouvelle livraison ou remboursement.
12. Prévention de la fraude
Notre Garantie de fraîcheur et de satisfaction s’applique uniquement aux réclamations légitimes et vérifiables.
LyraFlora se réserve le droit de refuser toute réclamation frauduleuse, abusive ou répétitive.
13. Boissons alcoolisées
Certains produits peuvent inclure des boissons alcoolisées.
- Les achats sont réservés aux clients ayant l’âge légal requis dans le pays de destination
- En passant commande, l’acheteur confirme son éligibilité légale et assume l’entière responsabilité
- LyraFlora ne peut pas vérifier l’âge du destinataire
- Les commandes contenant de l’alcool peuvent être modifiées, annulées ou refusées si la réglementation locale l’interdit
14. Comment soumettre une réclamation
Pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et fournir :
- Numéro de commande
- Nom et adresse du destinataire
- Description claire du problème
- Photos du produit livré
Notre équipe examinera votre demande et vous apportera une réponse équitable et rapide.
15. Notre engagement
Nous apprécions la confiance que vous nous accordez.
Si quelque chose ne se déroule pas comme prévu, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’une nouvelle livraison ou d’un remboursement, conformément à cette politique.
