PolPolítica de Reembolsos y Satisfacción

Política de Reembolso e Satisfação – LyraFlora

Na LyraFlora, as flores são produtos frescos e perecíveis, preparados especificamente para cada pedido. Por esse motivo, não são aceitas devoluções físicas após a conclusão da entrega.

Ainda assim, todos os pedidos estão cobertos pela nossa Garantia de Frescor e Satisfação, para que você possa comprar com tranquilidade, sabendo que agiremos de forma justa caso algo não atenda às expectativas.

Ao realizar um pedido em nosso site, você confirma que leu e concorda com esta Política de Reembolso e Satisfação.

1. Compromisso com frescor e qualidade

Cada arranjo é preparado com cuidado para chegar fresco, em boas condições e de acordo com a descrição do produto.
Caso seu pedido não atenda a esse padrão, analisaremos a situação e ofereceremos uma solução adequada.

2. Substituições, novas entregas e reembolsos

Se você não estiver satisfeito com seu pedido, deverá entrar em contato conosco em até 24 horas após a entrega.

Dependendo da situação, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Uma nova entrega de um arranjo semelhante, sem custo adicional
• Uma substituição por um produto de valor igual ou superior
• Um reembolso para o método de pagamento original

Para processar sua solicitação de forma eficiente, poderemos solicitar fotos do produto entregue.

3. Garantia de entrega

Se não conseguirmos concluir a entrega devido a um erro de nossa responsabilidade, será oferecido reembolso total ou nova entrega sem custo adicional.
Entraremos em contato o mais breve possível para definir uma solução justa.

Se a entrega não puder ser realizada devido a endereço incorreto ou incompleto, seleção incorreta do destino ou indisponibilidade do destinatário, poderão ser aplicadas taxas adicionais para uma nova tentativa de entrega.

Os custos de entrega variam de acordo com a localização.

Caso uma cidade ou localidade incorreta seja selecionada durante o checkout e isso afete os custos ou a execução da entrega, entraremos em contato para confirmar os ajustes necessários antes de prosseguir.

Se o pedido for entregue com sucesso e o destinatário optar por recusar o produto, o pedido será considerado concluído e não haverá reembolso.

4. Substituições e variações de design

Devido à disponibilidade sazonal ou às condições de fornecimento local, algumas flores, recipientes, acessórios ou embalagens podem não estar disponíveis.

Nesses casos, as substituições serão feitas com itens de valor igual ou superior, mantendo o estilo geral, a harmonia das cores e a intenção do design original.

As imagens dos produtos exibidas em nosso site são meramente ilustrativas. Podem ocorrer variações naturais de cor, forma ou apresentação conforme a estação e o local de entrega.

5. Cancelamentos

Os pedidos podem ser cancelados até 48 horas antes da data de entrega programada, com reembolso total.

Pedidos com entrega no mesmo dia não podem ser cancelados, pois a preparação começa imediatamente.

Solicitações de cancelamento feitas com menos de 48 horas de antecedência podem não ser reembolsáveis caso o pedido já tenha sido preparado ou despachado.

6. Datas, horários de entrega e serviço no mesmo dia

Garantimos a entrega na data selecionada, porém não garantimos um horário específico, salvo quando isso for expressamente confirmado durante o checkout e solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência.

O horário habitual de entrega é, em geral, entre 9:00 e 19:00, de acordo com o horário local do destino, podendo variar conforme a localização e as circunstâncias.

A entrega no mesmo dia está disponível em muitas localidades e depende de:

• Horário em que o pedido é realizado
• Destino
• Capacidade do florista local

Quando a entrega no mesmo dia é selecionada, faremos todos os esforços razoáveis para realizá-la. Caso não seja possível, entraremos em contato o mais rápido possível para oferecer uma alternativa, como entrega no dia seguinte, substituição ou reembolso.

As entregas aos sábados seguem regras de horário semelhantes.

Para domingos e feriados, recomendamos realizar o pedido com pelo menos 48 horas de antecedência.

Pedidos feitos durante fins de semana ou feriados, fora de datas especiais, poderão ser entregues no próximo dia útil.

Itens especiais, como cestas de café da manhã ou kits de presente selecionados, exigem 48 horas de antecedência, devido à coordenação adicional necessária.

7. Datas de alta demanda

Durante datas de alta demanda, como Dia dos Namorados, Dia das Mães e Natal, substituições podem ocorrer com maior frequência devido ao volume elevado de pedidos.

Em todos os casos, mantemos o valor, a qualidade e a intenção do design original.

Nessas datas, a entrega poderá ocorrer um dia antes da data selecionada para garantir a chegada dentro do prazo. Se isso for necessário, entraremos em contato previamente para confirmação.

Caso a entrega na data selecionada não seja possível, notificaremos você o quanto antes para definir a melhor alternativa.

8. Processamento de reembolsos

Reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original em até 5 a 7 dias úteis.
O prazo pode variar conforme o banco ou o provedor de pagamento.

9. Disponibilidade do destinatário

Se o destinatário não estiver disponível no momento da entrega, tentaremos entrar em contato por meio do número de telefone fornecido.

Quando apropriado, o arranjo poderá ser deixado com um familiar, vizinho, recepção do prédio ou concierge, desde que seja considerado um local seguro.

Caso seja necessária uma nova tentativa de entrega, taxas adicionais poderão ser aplicadas.

Se o destinatário recusar o pedido, as flores serão devolvidas ao florista, o pedido será considerado concluído e não haverá reembolso.

10. Casos não elegíveis para reembolso ou substituição

Não serão concedidos reembolsos ou substituições nos seguintes casos:

• Reclamações feitas mais de 24 horas após a entrega
• Problemas de entrega causados por informações incorretas ou incompletas do destinatário
• Pedidos recusados pelo destinatário por motivos pessoais
• Circunstâncias fora do nosso controle, incluindo condições climáticas extremas, desastres naturais ou interrupções no transporte

11. Devoluções

Devido à natureza perecível dos nossos produtos, não são aceitas devoluções físicas.
Quando aplicável, as soluções são oferecidas por meio de substituições, novas entregas ou reembolsos.

12. Prevenção de fraudes

Nossa Garantia de Frescor e Satisfação aplica-se apenas a reclamações legítimas e verificáveis.
A LyraFlora reserva-se o direito de recusar solicitações fraudulentas, abusivas ou repetitivas.

13. Bebidas alcoólicas

Alguns produtos podem incluir bebidas alcoólicas.

• As compras são restritas a clientes que atendam à idade legal para consumo no país de destino
• Ao realizar o pedido, o comprador confirma sua elegibilidade legal e assume total responsabilidade
• A LyraFlora não pode verificar a idade do destinatário
• Pedidos que incluam bebidas alcoólicas podem ser modificados, cancelados ou recusados caso a legislação local assim determine

14. Como enviar uma reclamação

Para enviar uma reclamação, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega, informando:

• Número do pedido
• Nome e endereço do destinatário
• Descrição clara do problema
• Fotos do produto entregue

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com uma solução justa e em tempo adequado.

15. Nosso compromisso

Valorizamos a confiança que você deposita em nós.
Se algo não ocorrer como esperado, trabalharemos com você para resolver a situação por meio de substituição, nova entrega ou reembolso, de acordo com esta política.