Politica di Rimborso e Soddisfazione
Politica di Rimborso e Soddisfazione – LyraFlora
In LyraFlora, i fiori sono prodotti freschi e deperibili, preparati appositamente per ogni ordine. Per questo motivo, non sono accettati resi fisici una volta completata la consegna.
Detto ciò, ogni ordine è coperto dalla nostra Garanzia di Freschezza e Soddisfazione, così puoi acquistare con tranquillità, sapendo che agiremo in modo equo qualora qualcosa non soddisfi le aspettative.
Effettuando un ordine sul nostro sito web, confermi di aver letto e accettato la presente Politica di Rimborso e Soddisfazione.
1. Impegno per freschezza e qualità
Ogni composizione viene preparata con cura per arrivare fresca, in buone condizioni e conforme alla descrizione del prodotto.
Se il tuo ordine non rispetta questo standard, esamineremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata.
2. Sostituzioni, nuove consegne e rimborsi
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, devi contattarci entro 24 ore dalla consegna.
A seconda del caso, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:
- Una nuova consegna di una composizione simile, senza costi aggiuntivi
- Una sostituzione con un prodotto di valore uguale o superiore
- Un rimborso sul metodo di pagamento originale
Per gestire la richiesta in modo efficiente, potremmo richiedere fotografie del prodotto consegnato.
3. Garanzia di consegna
Se non siamo in grado di completare la consegna a causa di un errore da parte nostra, ti verrà offerto un rimborso completo oppure una nuova consegna senza costi aggiuntivi.
Ti contatteremo il prima possibile per concordare una soluzione equa.
Se la consegna non può essere completata a causa di dati dell’indirizzo errati o incompleti, selezione errata della destinazione o indisponibilità del destinatario, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per un secondo tentativo di consegna.
I costi di consegna variano in base alla località.
Se durante il checkout viene selezionata una città o località errata e ciò influisce sui costi o sulla gestione della consegna, ti contatteremo per confermare eventuali modifiche necessarie prima di procedere.
Se un ordine viene consegnato correttamente e il destinatario rifiuta il prodotto, l’ordine sarà considerato completato e non verrà effettuato alcun rimborso.
4. Sostituzioni e variazioni di design
A causa della disponibilità stagionale o delle condizioni di fornitura locali, alcuni fiori, contenitori, accessori o confezioni potrebbero non essere disponibili.
In questi casi, verranno effettuate sostituzioni con elementi di valore uguale o superiore, mantenendo lo stile generale, l’armonia dei colori e l’intento del design originale.
Le immagini dei prodotti presenti sul nostro sito sono indicative. Possono verificarsi variazioni naturali di colore, forma o presentazione in base alla stagione e alla località di consegna.
5. Cancellazioni
Gli ordini possono essere cancellati fino a 48 ore prima della data di consegna programmata, con rimborso totale.
Gli ordini con consegna in giornata non possono essere cancellati, poiché la preparazione inizia immediatamente.
Le richieste di cancellazione effettuate con meno di 48 ore di anticipo potrebbero non essere rimborsabili se l’ordine è già stato preparato o spedito.
6. Date e orari di consegna, servizio in giornata
Garantiamo la consegna nella data selezionata, ma non possiamo garantire un orario di consegna specifico, salvo che ciò sia stato espressamente confermato durante il checkout e richiesto con almeno 24 ore di anticipo.
Gli orari di consegna abituali sono generalmente compresi tra le 9:00 e le 19:00, secondo l’orario locale della destinazione, ma possono variare in base alla località e alle circostanze.
La consegna in giornata è disponibile in molte località e dipende da:
- Orario di effettuazione dell’ordine
- Destinazione
- Capacità del fiorista locale
Quando viene selezionata la consegna in giornata, faremo ogni ragionevole sforzo per rispettarla. Se non fosse possibile, ti contatteremo il prima possibile per offrire una soluzione alternativa, come la consegna il giorno successivo, una sostituzione o un rimborso.
Le consegne del sabato seguono regole di orario simili.
Per domeniche e giorni festivi, consigliamo di effettuare l’ordine con almeno 48 ore di anticipo.
Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi, al di fuori delle date speciali, potranno essere consegnati il primo giorno lavorativo utile.
Articoli speciali come cesti per la colazione o set regalo selezionati richiedono 48 ore di preavviso a causa della coordinazione aggiuntiva necessaria.
7. Date di alta richiesta
Durante periodi di alta richiesta come San Valentino, la Festa della Mamma e il Natale, le sostituzioni possono essere più frequenti a causa dell’elevato volume di ordini.
In ogni caso, manteniamo il valore, la qualità e l’intento del design originale.
In queste date, la consegna può avvenire un giorno prima rispetto alla data selezionata per garantire la puntualità. Se necessario, ti contatteremo in anticipo per conferma.
Se la consegna nella data selezionata non fosse possibile, ti informeremo il prima possibile per concordare la migliore alternativa.
8. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi.
I tempi possono variare a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
9. Disponibilità del destinatario
Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, cercheremo di contattarlo utilizzando il numero di telefono fornito.
Quando appropriato, la composizione potrà essere lasciata a un familiare, un vicino, alla reception dell’edificio o al concierge, purché sia considerato un luogo sicuro.
Se è necessario un secondo tentativo di consegna, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Se il destinatario rifiuta l’ordine, i fiori verranno restituiti al fiorista, l’ordine sarà considerato completato e non verrà effettuato alcun rimborso.
10. Casi non idonei a rimborso o sostituzione
Non verranno concessi rimborsi o sostituzioni nei seguenti casi:
- Reclami segnalati oltre 24 ore dalla consegna
- Problemi di consegna causati da informazioni errate o incomplete del destinatario
- Ordini rifiutati dal destinatario per motivi personali
- Circostanze al di fuori del nostro controllo, incluse condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali o interruzioni nei trasporti
11. Resi
A causa della natura deperibile dei nostri prodotti, non sono accettati resi fisici.
Quando applicabile, le soluzioni vengono gestite tramite sostituzioni, nuove consegne o rimborsi.
12. Prevenzione delle frodi
La nostra Garanzia di Freschezza e Soddisfazione si applica esclusivamente a reclami legittimi e verificabili.
LyraFlora si riserva il diritto di rifiutare reclami fraudolenti, abusivi o ripetitivi.
13. Bevande alcoliche
Alcuni prodotti possono includere bevande alcoliche.
- Gli acquisti sono consentiti solo a clienti che abbiano raggiunto l’età legale nel paese di destinazione
- Effettuando l’ordine, l’acquirente conferma la propria idoneità legale e si assume la piena responsabilità
- LyraFlora non è in grado di verificare l’età del destinatario
- Gli ordini contenenti alcol possono essere modificati, annullati o rifiutati se vietati dalle normative locali
14. Come presentare un reclamo
Per presentare un reclamo, contattaci entro 24 ore dalla consegna fornendo:
- Numero d’ordine
- Nome e indirizzo del destinatario
- Descrizione chiara del problema
- Fotografie del prodotto consegnato
Il nostro team esaminerà la richiesta e risponderà con una soluzione equa e tempestiva.
15. Il nostro impegno
Apprezziamo la fiducia che riponi in noi.
Se qualcosa non dovesse andare come previsto, lavoreremo con te per risolvere la situazione tramite una sostituzione, una nuova consegna o un rimborso, in conformità con questa politica.
