Política de Reembolsos y Satisfacción
Política de Reembolsos y Satisfacción – LyraFlora
En LyraFlora, las flores son productos frescos y perecederos, preparados especialmente para cada pedido. Por este motivo, no se aceptan devoluciones físicas una vez que la entrega ha sido completada.
Dicho esto, todos los pedidos están cubiertos por nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción, para que puedas realizar tu compra con total confianza, sabiendo que actuaremos de forma justa si algo no cumple con tus expectativas.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Reembolsos y Satisfacción.
1. Compromiso de frescura y calidad
Cada arreglo se prepara cuidadosamente para llegar fresco, en buen estado y de acuerdo con la descripción del producto.
Si tu pedido no cumple con este estándar, revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.
2. Reposiciones, reenvíos y reembolsos
Si no estás satisfecho con tu pedido, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Según el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Un nuevo envío de un arreglo similar sin costo adicional
- Un reemplazo por un producto de igual o mayor valor
- Un reembolso al método de pago original
Para procesar tu solicitud de manera eficiente, es posible que solicitemos fotografías del producto entregado.
3. Garantía de entrega
Si no podemos completar la entrega debido a un error de nuestra parte, se te ofrecerá un reembolso total o un reenvío sin costo adicional. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para coordinar una solución justa.
Si la entrega no puede completarse debido a datos de dirección incorrectos o incompletos, selección errónea del destino o ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales por un segundo intento de entrega.
Los costos de envío varían según la ubicación.
Si durante la compra se selecciona una ciudad o localidad incorrecta y esto afecta el costo o la logística de la entrega, nos comunicaremos contigo para confirmar los ajustes necesarios antes de continuar.
Si el pedido se entrega correctamente y el destinatario decide rechazar el producto, el pedido se considerará cumplido y no aplicará reembolso.
4. Sustituciones y variaciones de diseño
Debido a la disponibilidad estacional o a condiciones de abastecimiento local, algunas flores, recipientes, accesorios o empaques pueden no estar disponibles.
En esos casos, realizaremos sustituciones utilizando elementos de igual o mayor valor, manteniendo el estilo general, la armonía de colores y la intención del diseño original.
Las imágenes de productos en nuestro sitio web son referenciales. Pueden presentarse variaciones naturales en color, forma o presentación según la temporada y el lugar de entrega.
5. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse hasta 48 horas antes de la fecha de entrega programada, en cuyo caso se emitirá un reembolso total.
Los pedidos con entrega el mismo día no pueden cancelarse, ya que la preparación comienza de inmediato.
Las solicitudes de cancelación realizadas con menos de 48 horas de anticipación pueden no ser reembolsables si el pedido ya fue preparado o despachado.
6. Fechas, horarios de entrega y servicio el mismo día
Garantizamos la entrega en la fecha seleccionada, pero no podemos garantizar un horario específico, salvo que se confirme expresamente durante la compra con al menos 24 horas de anticipación.
El horario habitual de entrega es entre 9:00 AM y 7:00 PM, según la hora local del destino, aunque puede variar según la ubicación y las circunstancias.
La entrega el mismo día está disponible en muchas ubicaciones y depende de:
- La hora en que se realiza el pedido
- El destino
- La capacidad del florista local
Cuando se selecciona la entrega el mismo día, haremos todos los esfuerzos razonables para cumplirla. Si no fuera posible, nos comunicaremos contigo lo antes posible para ofrecer una alternativa, como entrega al día siguiente, sustitución o reembolso.
Las entregas los sábados siguen reglas de horario similares.
Para domingos y feriados, recomendamos realizar el pedido con al menos 48 horas de anticipación.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados, fuera de fechas especiales, podrán entregarse el siguiente día hábil.
Los productos especiales, como desayunos, canastas o regalos curados, requieren 48 horas de antelación debido a la coordinación adicional que implican.
7. Fechas de alta demanda
Durante fechas de alta demanda como San Valentín, Día de la Madre y Navidad, las sustituciones pueden ser más frecuentes debido al volumen de pedidos.
En todos los casos, mantenemos el valor, la calidad y la intención del diseño original.
En estas fechas, la entrega puede realizarse un día antes de la fecha seleccionada para asegurar la llegada a tiempo. Si esto fuera necesario, te contactaremos previamente para confirmarlo.
Si no fuera posible entregar en la fecha seleccionada, te avisaremos con la mayor anticipación posible para coordinar la mejor alternativa.
8. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según el banco o proveedor de pago.
9. Disponibilidad del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, intentaremos contactarlo utilizando el número telefónico proporcionado.
Cuando sea apropiado, el arreglo podrá dejarse con un familiar, vecino, recepción del edificio o conserjería, siempre que se considere un lugar seguro.
Si la entrega no puede completarse y se requiere un segundo intento, pueden aplicarse cargos adicionales.
Si el destinatario rechaza el pedido, las flores serán devueltas al florista, el pedido se considerará cumplido y no se emitirá reembolso.
10. Casos no elegibles para reembolso o reemplazo
No se emitirán reembolsos ni reemplazos en los siguientes casos:
- Reclamos realizados más de 24 horas después de la entrega
- Problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta del destinatario
- Pedidos rechazados por el destinatario por motivos personales
- Circunstancias fuera de nuestro control, como clima extremo, desastres naturales o interrupciones en el transporte
11. Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones físicas.
Cuando corresponda, las soluciones se gestionan mediante reemplazos, reenvíos o reembolsos.
12. Prevención de fraude
Nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción aplica únicamente a reclamos legítimos y verificables.
LyraFlora se reserva el derecho de rechazar reclamos fraudulentos, abusivos o reiterativos.
13. Bebidas alcohólicas
Algunos productos pueden incluir bebidas alcohólicas.
- Las compras están restringidas a clientes que cumplan con la edad legal para consumir alcohol en el país de destino
- Al realizar el pedido, el comprador confirma su elegibilidad legal y asume plena responsabilidad
- LyraFlora no puede verificar la edad del destinatario
- Los pedidos que incluyan alcohol pueden ser modificados, cancelados o rechazados si la normativa local lo prohíbe
14. Cómo presentar un reclamo
Para presentar un reclamo, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y proporciona:
- Número de pedido
- Nombre y dirección del destinatario
- Descripción clara del inconveniente
- Fotografías del producto entregado
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con una solución justa y oportuna.
15. Nuestro compromiso
Valoramos la confianza que depositas en nosotros.
Si algo no sale como esperabas, trabajaremos contigo para resolverlo mediante un reemplazo, un nuevo envío o un reembolso, de acuerdo con esta política.
