Rückerstattungs- und Zufriedenheitsgarantie

Rückerstattungs- und Zufriedenheitsrichtlinie – LyraFlora

Bei LyraFlora sind Blumen frische, verderbliche Produkte, die speziell für jede Bestellung vorbereitet werden. Aus diesem Grund sind physische Rücksendungen nach erfolgter Lieferung nicht möglich.

Alle Bestellungen sind jedoch durch unsere Frische- und Zufriedenheitsgarantie abgedeckt. So kannst du mit Vertrauen bestellen, in dem Wissen, dass wir fair reagieren, falls etwas nicht den Erwartungen entspricht.

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website bestätigst du, dass du diese Rückerstattungs- und Zufriedenheitsrichtlinie gelesen hast und ihr zustimmst.

1. Frische- und Qualitätsversprechen

Jedes Arrangement wird mit Sorgfalt vorbereitet, damit es frisch, in einwandfreiem Zustand und entsprechend der Produktbeschreibung ankommt.
Sollte deine Bestellung diesem Standard nicht entsprechen, prüfen wir den Fall und bieten eine angemessene Lösung an.

2. Ersatz, erneute Lieferung und Rückerstattungen

Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.

Je nach Situation bieten wir eine der folgenden Lösungen an:

• Eine erneute Lieferung eines ähnlichen Arrangements ohne zusätzliche Kosten
• Einen Ersatz durch ein Produkt gleichen oder höheren Wertes
• Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Zur zügigen Bearbeitung deiner Anfrage können wir Fotos des gelieferten Produkts anfordern.

3. Liefergarantie

Kann eine Lieferung aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht abgeschlossen werden, bieten wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder eine erneute Lieferung ohne zusätzliche Kosten an.
Wir setzen uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung, um eine faire Lösung zu vereinbaren.

Kann die Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben, einer falschen Zielauswahl oder der Nichtverfügbarkeit des Empfängers nicht erfolgen, können für einen zweiten Zustellversuch zusätzliche Kosten anfallen.

Die Liefergebühren variieren je nach Standort.

Wird während des Bestellvorgangs eine falsche Stadt oder Ortschaft ausgewählt und wirkt sich dies auf Kosten oder Abwicklung aus, kontaktieren wir dich vorab zur Bestätigung der notwendigen Anpassungen.

Wird eine Bestellung erfolgreich zugestellt und der Empfänger lehnt das Produkt ab, gilt die Bestellung als erfüllt und es erfolgt keine Rückerstattung.

4. Ersatzprodukte und Designabweichungen

Aufgrund saisonaler Verfügbarkeit oder lokaler Lieferbedingungen können bestimmte Blumen, Gefäße, Accessoires oder Verpackungen gelegentlich nicht verfügbar sein.

In solchen Fällen nehmen wir Ersatz vor, der dem gleichen oder einem höheren Wert entspricht, wobei Stil, Farbharmonie und Gestaltungsabsicht des ursprünglichen Arrangements erhalten bleiben.

Die auf unserer Website dargestellten Produktbilder dienen lediglich als Referenz. Natürliche Abweichungen in Farbe, Form oder Präsentation können je nach Saison und Lieferort auftreten.

5. Stornierungen

Bestellungen können bis 48 Stunden vor dem geplanten Lieferdatum storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Bestellungen mit Same-Day-Lieferung können nicht storniert werden, da die Vorbereitung sofort beginnt.

Stornierungsanfragen mit weniger als 48 Stunden Vorlaufzeit sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder versandt wurde.

6. Lieferdaten, Lieferzeiten und Same-Day-Service

Wir garantieren die Lieferung am gewählten Lieferdatum, können jedoch keine genaue Lieferzeit garantieren, es sei denn, diese wurde während des Bestellvorgangs ausdrücklich bestätigt und mindestens 24 Stunden im Voraus angefragt.

Die üblichen Lieferzeiten liegen zwischen 9:00 und 19:00 Uhr (Ortszeit), können jedoch je nach Standort und Umständen variieren.

Same-Day-Lieferungen sind in vielen Regionen verfügbar und hängen ab von:

• dem Zeitpunkt der Bestellung
• dem Zielort
• der Kapazität des lokalen Floristen

Wird Same-Day-Lieferung gewählt, unternehmen wir alle angemessenen Anstrengungen, diese zu erfüllen. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren wir dich umgehend, um eine alternative Lösung anzubieten, z. B. Lieferung am nächsten Tag, Ersatz oder Rückerstattung.

Samstagslieferungen unterliegen ähnlichen Bestellfristen.

Für Sonntage und gesetzliche Feiertage empfehlen wir eine Bestellung mit mindestens 48 Stunden Vorlaufzeit.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen außerhalb besonderer Anlässe aufgegeben werden, können am nächsten Werktag geliefert werden.

Besondere Produkte wie Frühstückskörbe oder kuratierte Geschenksets erfordern aufgrund zusätzlicher Koordination eine Vorlaufzeit von 48 Stunden.

7. Zeiten mit hoher Nachfrage

An stark frequentierten Anlässen wie Valentinstag, Muttertag oder Weihnachten können Ersatzlieferungen häufiger vorkommen.

In allen Fällen bleiben Wert, Qualität und Gestaltungsabsicht des ursprünglichen Arrangements erhalten.

An diesen Tagen kann die Lieferung einen Tag früher als ausgewählt erfolgen, um eine rechtzeitige Zustellung sicherzustellen. Sollte dies erforderlich sein, kontaktieren wir dich vorab zur Bestätigung.

Ist eine Lieferung am gewählten Datum nicht möglich, informieren wir dich so früh wie möglich, um die beste Alternative zu vereinbaren.

8. Bearbeitung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

9. Erreichbarkeit des Empfängers

Ist der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erreichbar, versuchen wir, ihn unter der angegebenen Telefonnummer zu kontaktieren.

Gegebenenfalls kann das Arrangement bei einem Familienmitglied, Nachbarn, an der Rezeption oder beim Concierge hinterlegt werden, sofern dies als sicher gilt.

Ist ein zweiter Zustellversuch erforderlich, können zusätzliche Kosten anfallen.

Lehnt der Empfänger die Annahme der Lieferung ab, werden die Blumen an den Floristen zurückgegeben, die Bestellung gilt als erfüllt und es erfolgt keine Rückerstattung.

10. Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz

Rückerstattungen oder Ersatzleistungen erfolgen nicht bei:

• Reklamationen, die später als 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden
• Lieferproblemen aufgrund falscher oder unvollständiger Empfängerangaben
• Bestellungen, die vom Empfänger aus persönlichen Gründen abgelehnt werden
• Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs, einschließlich extremem Wetter, Naturkatastrophen oder Transportstörungen

11. Rücksendungen

Aufgrund der verderblichen Natur unserer Produkte sind physische Rücksendungen ausgeschlossen.
Gegebenenfalls erfolgen Lösungen über Ersatz, erneute Lieferung oder Rückerstattung.

12. Betrugsprävention

Unsere Frische- und Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für berechtigte und überprüfbare Reklamationen.
LyraFlora behält sich das Recht vor, betrügerische, missbräuchliche oder wiederholte Ansprüche abzulehnen.

13. Alkoholische Getränke

Einige Produkte können alkoholische Getränke enthalten.

• Der Kauf ist nur Kunden gestattet, die das gesetzliche Mindestalter im Zielland erreicht haben
• Mit der Bestellung bestätigt der Käufer seine rechtliche Berechtigung und übernimmt die volle Verantwortung
• LyraFlora kann das Alter des Empfängers nicht überprüfen
• Bestellungen mit alkoholischen Getränken können geändert, storniert oder abgelehnt werden, sofern lokale Vorschriften dies untersagen

14. Einreichung einer Reklamation

Zur Einreichung einer Reklamation kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung und übermittle:

• Bestellnummer
• Name und Adresse des Empfängers
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos des gelieferten Produkts

Unser Team prüft deine Anfrage und meldet sich mit einer fairen und zeitnahen Lösung.

15. Unser Versprechen

Wir schätzen dein Vertrauen.
Sollte etwas nicht wie erwartet verlaufen, arbeiten wir gemeinsam mit dir an einer Lösung in Form von Ersatz, erneuter Lieferung oder Rückerstattung, gemäß dieser Richtlinie.